Términos de servicio
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento;
Consumidor: toda persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad profesional o comercial y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Contrato de ejecución sucesiva: contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios cuyas obligaciones de ejecución se distribuyen en el tiempo;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia;
CESOP: Sistema Electrónico Central de Información de Pagos establecido por la Unión Europea para la supervisión de los proveedores de servicios de pago.
Artículo 2 – Identificación del Comerciante
Nombre de la empresa: Tozaro
Número de registro en la Cámara de Comercio: 93145128
Número de identificación de IVA: NL005001889B93
Correo electrónico de atención al cliente: info@carmen-sergio-barcelona.com
Dirección del domicilio social: Esdoornstraat 54-1
Artículo 3 – Ámbito de Aplicación
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, las condiciones generales se ponen a disposición del consumidor por vía electrónica o por cualquier otro medio adecuado.
Artículo 4 – La Oferta
Las ofertas no son vinculantes. El comerciante se reserva el derecho de modificar cualquier oferta.
La oferta indica claramente el importe total a pagar, incluidos los gastos de envío, los derechos de aduana y cualquier coste adicional que pueda cobrar el servicio postal o el transportista.
Artículo 5 – Celebración del Contrato
El contrato se considera celebrado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
El comerciante confirma la aceptación sin demora por correo electrónico.
Artículo 6 – Derecho de Desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para desistir, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor en caso de ejercer el derecho de desistimiento.
Artículo 7 – Consecuencias del Desistimiento
El comerciante reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, siempre que el producto se devuelva en su estado y embalaje original.
Artículo 8 – Aduanas e IVA
El cliente es el único responsable de cumplir todas las obligaciones legales relacionadas con la importación de mercancías en el país de entrega, incluyendo, entre otras, el pago de derechos de importación, impuestos y gastos de despacho aduanero.
El comerciante no actúa como importador oficial (“importer of record”) de los productos enviados al cliente.
El cliente debe asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones locales relativas a la importación y uso de los productos adquiridos.
Cualquier coste adicional derivado del despacho aduanero, incluidos los gastos administrativos impuestos por el servicio postal o el transportista, será exclusivamente responsabilidad del cliente.
El comerciante proporciona la documentación necesaria para el envío, pero no garantiza que los productos cumplan con las normativas locales de importación. Se recomienda a los clientes verificar estos requisitos antes de realizar un pedido.
Artículo 9 – Cumplimiento CESOP
A partir de 2024, los proveedores de servicios de pago registran los datos de las transacciones en el sistema CESOP conforme a la normativa europea. El comerciante cumple con estas disposiciones, lo que puede implicar la supervisión y notificación de determinados pagos.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El comerciante garantiza que los productos cumplen con el contrato y con los requisitos legales aplicables.
Las reclamaciones por defectos deben presentarse por escrito en un plazo de 14 días desde su detección.
Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original.
Artículo 11 – Entrega
Los pedidos se entregan en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
En caso de retraso, el comerciante informará al consumidor dentro de los 14 días siguientes al pedido.
Los pedidos se envían bajo condiciones en las que el cliente es el destinatario y responsable de todos los procedimientos de importación.
El comerciante envía los productos conforme a la normativa internacional de transporte, pero no puede ser considerado responsable de retrasos o incidencias durante el despacho aduanero.
El incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones de importación no constituye un motivo válido para la cancelación o reembolso del pedido.
Artículo 12 – Reclamaciones
Toda reclamación debe presentarse por escrito dentro de los 7 días siguientes a la detección del problema.
El comerciante responde en un plazo de 14 días. Si se requiere un plazo mayor, se comunicará un tiempo estimado.
Artículo 13 – Legislación Aplicable y Litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa.
Los litigios se resolverán, en la medida de lo posible, de forma amistosa.
En caso contrario, se someterán a los tribunales competentes de los Países Bajos.